Resi e Reclami
Politica dei rimborsi / Criteri di rimborso
INFORMAZIONI GENERICHE:
RESO (tutte le cause tranne il difetto di produzione): hai 14 giorni per restituire la merce. Il prodotto non deve essere stato utilizzato e la confezione non deve essere danneggiata. Le spese di spedizione del prodotto che va restituito sono a carico dell'acquirente.
RECLAMO (reso a causa del difetto di produzione): hai 14 giorni per presentare un reclamo. Il ritiro del prodotto danneggiato è a carico nostro.
ANNULLAMENTO ORDINE: puoi annullare l'intero ordine già pagato e non spedito entro la mezzanotte dello stesso giorno, scrivendo la mail a shop@eleonoracassina.it
Non è possibile annullare l'ordine il giorno della spedizione.
Importante:
Controlla i prodotti appena arrivati. NON facciamo resi e NON accettiamo i reclami dopo i 14 giorni da quando hai ricevuto la merce.
NON è possibile scambiare o reclamare un prodotto che è stato inviato in omaggio.
NON è possibile reclamare un prodotto danneggiato ma che è stato già utilizzato. CONTROLLA I PRODOTTI APPENA ARRIVATI.
NON annulliamo/modifichiamo gli ordini già pagati se non richiesto entro la mezzanotte dello stesso giorno.
Non restituiamo le spese di trasporto se il cliente fa 2 o più ordini separati ma gli viene inviato tutto in un’unica spedizione. Se ti sei dimenticato qualcosa contattaci prima di effettuare un altro acquisto.
NON emettiamo i rimborsi parziali o buoni sconto e NON aggiungiamo i prodotti regalo, se durante una promozione con il codice sconto attivo è stato effettuato un ordine senza inserire il codice. In quel caso è possibile annullare l'intero ordine entro la mezzanotte dello stesso giorno scrivendo la mail a shop@eleonoracassina.it e poi rifare l'ordine usando il codice sconto.
Non effettuiamo resi dei prodotti usati, sporchi o danneggiati. Non accettiamo un reclamo se il prodotto è stato danneggiato dall'acquirente.
I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni dal ricevimento da parte nostra della merce restituita, o dalla data dell'annullamento ordine.
In caso di un reso parziale (non tutti i prodotti relativi ad un ordine vengono restituiti), le spese di spedizione versate al momento dell'acquisto non sono rimborsabili ma solo il valore della merce restituita.
In caso di rifiuto/continua assenza/mancato ritiro del pacco presso la sede locale Poste Italiane durante il periodo di giacenza, tratteniamo € 10,00 euro per le spese di giacenza e restituzione pacco.
Se il prodotto che va restituito o scambiato presenta i segni di usura, è stato sporcato o danneggiato, e quindi il reso/reclamo non è stato accettato, l'acquirente deve organizzare il ritiro dell'articolo per conto suo.
COME PROSEGUIRE IN CASO DI UN RESO/RECLAMO:
Per fare un reso, scambio o presentare un reclamo, procedi nel seguente modo:
1. Contattaci via e-mail shop@eleonoracassina.it spiegando il Tuo problema, indicando il Tuo nome, cognome e il numero d'ordine.
2. In caso di un reso impacchetta il prodotto. Allega la copia della ricevuta. Il prodotto non deve essere stato usato e la confezione non deve essere danneggiata. Ricorda che non accetteremo i prodotti usati, sporchi o danneggiati.
3. Spedizione:
Il prodotto deve essere inviato al seguente indirizzo:
Eleonora Cassina
Via della Cava 11
24020 Villa di Serio (BG)
tel. 3334273989
4. In caso di un reclamo (il prodotto presenta un difetto di produzione) inviaci le foto del difetto via mail a shop@eleonoracassina.it entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Segui le istruzioni inviate via mail.
5. Per annullare un ordine già pagato ma non spedito invia una mail a shop@eleonoracassina.it entro la mezzanotte dello stesso giorno del pagamento.